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滴滴司机客服权威发布_滴滴车主8.2.20官方版(2024年12月精准访谈)

内容来源：飘花网电影所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

滴滴司机客服

滴滴司机威胁乘客，平台态度让人失望今天下午，我急需打车去上班，于是在滴滴上勾选了几个车型。结果被悦我出行的司机接到了订单。上车后，司机专门下车（因为车上有录音）要求我加价，说是一口价。我因为赶时间，选择取消订单。听到这里，司机开始人生攻击，说：“你这么穷就不要学别人坐车，坐个车你有什么了不起？”然后我开始录像，说明情况是司机要求我取消订单的，因为会有违约费。此时，司机开始威胁说：“你信不信我一把打死你？”我离远司机立马过来要抢掉我的手机（如图一）。于是，我开始报警。我尊重所有人的职业，从来没有践踏过他的自尊，而他一直说：“你有什么了不起？报警察能让我坐牢？坐个车有什么了不起？穷鬼？”同时，我本场兼职时薪200元，整个流程下来已经迟到了1个小时，误工费谁赔给我？平台扣掉我的违约费2元（提出申请没人找我核实很滑稽）。打电话到悦我出行投诉，客服竟然一直说录音核实，可是司机专门下车没有录音，客服一直也没让我出示视频，并说核实后只会封禁对方30天。不敢想象这种有暴力倾向的司机还要继续害更多的人，平台是要继续提供打人服务？而且全程并没有安抚我的心情以及对我的保障，只是一直强调对司机的惩罚。打电话到滴滴客服说会核实，至今过了5小时也没有答复。明天会到派出所拿回执，保留对平台和司机的起诉权利，谁家冤大头要出门遭这种罪浪费时间？

滴滴车上丢了手机？教你如何顺利找回！有一天晚上，家人应酬结束后，发现手机不见了。翻遍了衣服和包包，还是找不到。手机开着静音，打过去也没人接。想来想去，最大的可能是落在滴滴车上了。因为时间间隔不到半小时，半夜司机接单也不会那么快，所以决定先不挂失账号，而是联系滴滴客服，记录了一下找回手机的步骤：找到滴滴失物寻找电话 𐟓ž 用另一部手机打开滴滴软件，点击“我的”进入客服中心。页面上显示几种联系客服的方式，选择“其他问题”，然后选择“失物寻找”，再选择“热线电话”，直接拨打显示的号码。与客服沟通 𐟒슠 电话很快被接通，按照提示音选择遗失物品类型，是自己的还是他人的，然后转接人工客服。客服会询问一些安全问题，比如丢失的手机号码和上下车地点。确认后，客服会告知等待。接着，客服会联系滴滴司机。过了一会儿，客服告知司机承认手机在他车上，并提醒司机会送回来，但需要支付一定的车费。客服随后发了个虚拟号码让联系司机。与司机沟通 𐟚— 打通司机电话后，司机说看到手机了，需要半个小时送回来。询问送回的费用，提出会给司机一些感谢费，司机说看着给吧。等了二十分钟再次打通司机电话，询问到达时间，司机回复到楼下会联系我。打开相关平台搜了下类似情况，基本感谢费从几十块到几百块不等，也有直接付了来的车程费的。打算视情况调整，一两百块都是可以接受的。面交手机 𐟓𑊠 过了几分钟，司机电话过来，依稀听到在和保安沟通进小区。等我下楼后，司机已经在路边等待。拿到手机后，打开滴滴订单，发现支付的还是完成的订单，并没有增加新的费用。于是询问司机给多少合适，司机依旧说看着给就行。我试探性地说一百够么？司机瞬间笑起来说够了够了。于是在感谢费那里给司机转了一百块。随后回家。第二天醒来，家人嘴硬，说当时手机放在车内充电，借用了司机充电线，非说司机下车没有提醒他，而且说不定司机就故意让你等半小时，以此索要感谢费。无论如何，是自己的疏忽大意导致，现在社会戾气越来越重，能够顺利取回手机已是幸运。

某德打车失物找回：一场漫长的等待与较量 10月16日早上，我像往常一样打车去上班。到了中午11点，我突然发现包包忘在了某德车上。那一刻，我的心情简直跌到了谷底。我立刻联系了某德客服，客服说已经记录了我的情况，会有专门的物品遗失专员来处理。处理方法有两种：一种是给我一个网约车司机的虚拟号，让我自己联系司机；另一种是让我等待专员的电话，他们会帮我联系司机，要求司机把失物归还。我选择了第二种方法，想着等专员的电话。结果等了好一会儿，专员也没来电话。于是，我决定主动出击，给司机打了电话。司机接电话后，说可以帮我送回包包，但要收150元的跑腿费。他解释说因为他现在在天府机场（天府机场在简阳，离成都主城区很远），但我觉得他在撒谎，毕竟150元太贵了。我告诉他，我没让他马上送过来，等他到主城区再送过来就好。我愿意按距离支付空车费，或者实在不方便的话，放在就近的派出所也行。司机坚持说他不知道会不会去主城区跑滴滴，今天一定焊死在天府机场。我有点生气，就说那你就把包放在天府机场附近的派出所吧。挂断电话后，我继续给某德客服打电话，问平台那边的进展如何。客服一直推脱，问平台对司机乱收费有没有规定和处罚。客服回答说司机只能收取目前他所在位置及送往位置距离的空车费，多的不能收。我问平台如何评判两地距离多远，客服说到时候平台会测算。总之，客服的回答都是一些车辘话，不想正经帮忙解决问题。我告诉他，平台对司机没有约束作用，所谓的遗失专员也根本没用，只打了一次电话，告诉我等他们电话，别的解决方法也好，他们的进度也好都没有。由于司机一直不接我电话，且包里有身份证，我下午报了警。警察要求平台提供司机真实号码，因为虚拟号我打他不接，其他电话也打不进去，给真实号码可以用其他手机给他打。平台客服说没法提供，还是一直说有专人处理，请耐心等待平台电话。其实报警特别是丢失物品价值低，警察的作用不大，也起不了多大作用。这场失物找回的经历真是让我心力交瘁。希望我的经历能给大家提醒，以后打车一定要小心，别像我一样遇到这种糟心事儿。

内蒙古风评被害……

滴滴司机歧视特惠单乘客，关闭录像功能！我和同事两位女性通过滴滴打车，司机是一位中年男性𐟑裀‚上车后车内温度很高，同事请求开空调，司机起初装作没听见，后来同事再次请求，司机嚣张地回应：“不行！”❌ 我们感到惊讶，询问原因，司机懒散地回答：“因为你们是特惠单！”（我当时简直不敢相信自己的耳朵）他的情绪看起来很不稳定，我和同事立刻表示要下车。司机有些惊讶，随后把我们放在一个空旷的大马路边上（荒野）。下车后我们向平台投诉，但得到的只是官方套话。我们还发现司机关闭了录音录像功能！我们一直以为这个是默认开通的！从客服的回复中听出，这位司机也不是第一次受到举报了……这说明他们对司机的审核和培训存在严重问题❌ 姐妹们，打车时一定要注意安全啊！！！以后我决定不再使用滴滴了！直接卸载！

滴滴司机不开监控？深夜打车要小心！最近发生了一件让我细思极恐的事情。事情是这样的：有一天，滴滴司机给我打电话，问我是否安全到达。他说这个司机的行程有些异常，订单显示他没有开启实时安全监控。我怀疑这个司机可能以为是一个女生独自坐车，所以没有打开全程监控录像。事情是这样的：那天晚上，我男朋友手机没电了，我用我的手机给他约了一个独享顺风车。晚上10点40出发，45分钟的行程。11点半才能到。当时是司机师傅打电话给我，我接电话时语气一直很温柔有礼貌。和司机通话时，男朋友并没有发出声音。经常打车的人都知道，乘客一上车就能听到app提示已打开语音和录像监控。那么他关掉这个功能一定是有某种原因。所以我怀疑司机是不是以为是我独自坐车，所以把app上的语音和录像监控关了。毕竟这么晚，这么长的行程，想有言语骚扰行为也是可以的。还好这次是男生坐车，不然我独自一人坐车，细想真的有些害怕。我也不知道是不是我自己想多了，大家以后晚上坐车还是小心点。另外说一句，行程已经结束半个小时了滴滴客服才联系我，[捂脸R][捂脸R][捂脸R] 这要是真有问题也晚了[捂脸R][捂脸R]

滴滴司机恶劣，慎选！最近在哈尔滨旅游时，遇到了一件让人非常生气的事情。我们下车后发现身份证不见了，立刻打电话给滴滴司机，态度非常温和地告诉他我们遗失了身份证，并且第二天需要坐高铁，所以非常着急。我们明确表示愿意支付一定的费用让司机将身份证送回来。然而，司机一开始态度就很差，反问我们愿意给多少钱。我们说不知道具体金额，可以根据订单金额超十倍来支付。司机还是拒绝，说自己很忙，挂了电话。后续电话也不再接听，完全不理会我们的需求。滴滴客服一直在推锅，说会处理，但过去了六个小时也没有任何实际行动和结果。一个完全不理会乘客需求的软件，建议大家避雷。滴滴平台对司机态度纵容，对乘客的需求完全不重视。特别是哈尔滨的司机都特别热情，让我们觉得有点社恐。今晚这个司机一上车就特别沉默，打电话时我们并没有想到会是这个结果。以为这种拾金不昧的行为，甚至丢在最近的派出所也可以。虽然后续乘坐高铁和飞机临时证件可以解决，但觉得自己态度很好，最后结果却这样，不免有点生气和失望。滴滴平台一直在推锅，也没采取任何措施。虽然在百度上查了很多帖子，已经有心理准备了，但真的碰到滴滴这么推脱的行为，特别失望。一个这么大的平台，对这种情况没有任何有效处理措施，对司机态度也特别纵容。

哈啰顺风车揭秘：管理乱，慎用！昨晚，我通过哈啰顺风车平台预约了一辆从苏州到义乌的油车，预计7:30～8:30取货。司机接单后，我们电话沟通确认了9点半前来接货。我询问司机能否在1点前送达，他表示可以。由于是油车，我提前支付了费用。然而，第二天直到10点多才收到货，而且送来的是一辆电车，车牌与软件上显示的不符。更奇怪的是，司机根本不是app上接单的人。下午12点多查看软件上的实时定位，发现车子竟然去了南通。打电话过去，司机直接挂掉。直到下午2点多，司机才接电话，我问他送到哪了，他却说已经送到了，软件上的收件码还在。这时我才意识到联系人根本不是司机本人。之后，我再也没有收到任何回复。在软件上联系哈啰客服，却全是机器人的回复，无法联系到人工客服。直到3点多，朋友才收到货物。哈啰app上的接单车和认证车根本不是同一辆车，司机接单时也没有进行人脸认证，任何人都可以接单。像滴滴顺风车司机接单时都需要进行人脸认证。哈啰顺风车的管理真是混乱不堪！

滴滴车上丢东西？小心这些坑！最近真是倒霉透了，饭碗都丢了！事情是这样的，那天我在鸡鸣寺门口用完饭碗后，打车去玄武湖。因为鸡鸣寺的电话打不通，我就想着查监控或者去失物招领处问问。结果联系到司机后才知道，饭碗居然丢在车上了！更崩溃的是，过了一个小时才联系上司机，他才告诉我饭碗在他车上。我本来打算让他快递或者我自己去取，结果他说他7点出门11点回来。好吧，只能等了。后来我又想，如果他有接单到我附近（5公里内或者市中心），帮忙多开点路费，给他点感谢费。结果他说顺路50块专门送100块……（𐟙„）最后，我打了滴滴客服，他们竟然把饭碗放到了郊区，让我来回坐地铁去拿，花了快三个小时！真是气得我牙痒痒。所以大家千万别在滴滴车上丢东西，真的会让你崩溃！

滴滴司机取消订单，乘客该如何维权？昨晚通过滴滴顺风车预约了今天十点的行程，订单发出后很快就被接单了。司机还主动打电话询问是否愿意支付高速费，我同意了。然而，今天早上九点半，司机突然取消了订单，并将订单转交给另一位司机。新司机没有打电话确认，我尝试联系他确认是否会接单。连续打了三个电话无人接听，平台上发信息也不回复。之后又打了两个电话，依然无人接听。这明显是不想接单，想让我取消订单。联系滴滴人工客服进行投诉，但得到的处理只是减少司机取消订单的次数，并没有实质性的处罚。这算什么处罚？乘客就这样被随意取消订单吗？如果司机早点取消订单，或者新司机接电话好好沟通，事情也不会这么让人生气。这样的处罚简直形同虚设！

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