“没有人管我，你可以帮帮我吗？”

法院人平凡举动背后

都蕴藏着成都法院的爱民为民情怀

让来院群众能时刻感受到司法的温度

今天

来自成都中院诉服办（立案二庭）王浩力

与您分享关于尊老、敬老、养老、助老的思考

1

那一天，

诉讼服务中心来了一位

年近古稀满头银发的老人，

她进门后便坐在椅子上泣不成声，

我与同事卢铃赶紧上前搀扶。

询问一番得知，

老人来这儿竟然是为了

让我们帮她住进养老院。

对这一诉求

我既震惊又有一股莫名欣慰，

毕竟通常来诉服大厅的办事群众，

大多都是有案件在身的当事人。

老人专程跑这趟或许真遇到什么困难？

找来这里解决自己的私事，

也是出于对法院的信任吧。

我连忙问道：

“婆婆，你和别人打过官司没有？

在我们法院有没有案子？”

老婆婆此时的情绪还有些激动，只回答道：

“你们帮帮我，

没有人管我，我想住进养老院。”

听罢，我不禁联想到自己家里的老人，

心里很不是滋味，

也暗暗告诉自己：

今天无论如何都得尽力帮帮这位婆婆。

2

上了年纪的人听力不是很好，

几番沟通无果后，

我们用老人的身份证件

查询到了一些基础信息：

老婆婆今年已经94岁高龄，

在成都法院没有任何相关诉讼案件。

但看到老人颤颤巍巍的手

不停地抹着脸上的泪水，

相信任何一个有着恻隐之心的人

都无法做到置之不理，

更何况，

我还是一名法院诉讼服务工作人员，

有着天然的职责和使命。

我再次尝试沟通：

“婆婆，你家住在哪里？

有没有家里人的联系方式？”

“婆婆你带手机了吗，

我们可以先帮联系家人......”

老人哭得伤心，

似乎并不想直面这个问题，

我心里隐隐猜到了些什么，

“家人”或许就是最终的症结所在。

正在无奈之际，

我看到她怀里的帆布包，

想到也许可以找到一些线索，

一边替她轻轻拭去眼泪，一边慢慢问到：

“别伤心了婆婆，

我们都在这儿陪着你想解决办法，

那我能不能先看看你的包里

都装了些什么哇？”

老婆婆把包给了我。

里面装了一张公交卡，

面上贴了一串电话号码——

这一定是老婆婆家人的联系方式！

惊喜的我赶紧拨过去，

另一端，老人家的儿子接通了电话。

我轻呼一口气，

忐忑的心终于放了一半，

但当我给他讲完事情的经过，

请他来院里接老人回家时，

万万没想到被他毫不迟疑地拒绝了：

“我不会管她的，

她自己可以回家，你们也不用理她。”

面对这样的回复，我一时语塞，

挂断电话我和卢铃面面相觑。

万般无奈之下，

卢铃通过老人的身份证地址信息

联系到其所在的社区，

但因为不属于独居老人，

社区工作人员表示

他们也无法擅自将其接走......

在历经了一连串的碰壁后，

我与在场的工作人员心情都很沉重。

别无他法，

只能安心陪着老人缓解焦虑的情绪，

抚慰她无助的心情。

事情的最后，

好在老婆婆得以暂时放下内心的阴霾，

决定自行返回家中......

考虑到她年事已高，行动不便，

我和同事叫了车将她搀扶送出法院，

向司机师傅再三交代后目送着离开。

后经打电话联系确认，

老人家安全到家了，

大家悬着的一颗心也终于放下。

她与家人究竟发生了什么，

我们是无法得知了，

世间的人情冷暖本是盘根错杂，

更何况是家事。

如果老人是为解决矛盾纠纷来到法院，

一定会有法官秉公办案，主持公道；

但失去的亲情该如何修复？

我想这是值得我们每一个人、

甚至整个社会继续思考的问题。

▲ cctv公益短片《饺子》

3

面对深度老龄化的社会现实

和越来越多的失能老人，

我们，能做些什么？

成都中院率先在全省出台了

《关于加强建立适老型诉讼服务机制的实施意见》，

从诉讼全流程为老年诉讼参与人

提供温馨便捷的服务保障，

这是法院层面主动履行

关心关爱老年诉讼参与人的社会责任。

在此基础之上，

我们也着力构建适老型诉讼服务全市一体化，

不断优化服务水平，

使老年人不论在全市任何法院

都能享受到同样的用心服务。

为全面保护老年人权益

提供高质量的司法服务和保障

如何将文件要求转化为实际行动？

作为一名在一线服务群众的

诉讼服务工作人员，

我想，

便是以真心真情接待好

每一个来访的老年人吧。

“换位思考，多点耐心。”

尊重老年人的意愿，

善待和帮助老年人，

就是帮助未来的我们自己。

简简单单几个字，

若能真正持之以恒地坚持下来，

又何尝不是在诠释职业生涯的厚度！

成都中院融媒体工作室出品

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<第1851期>

文稿丨诉服办（立案二庭）

编辑丨李丽莎

校审丨张子纯

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原标题：《“没有人管我，你可以帮帮我吗？”》

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