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联通客户电话权威发布_客服热线400-800-3888(2024年12月精准访谈)

内容来源：飘花网电影所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

联通客户电话

「联通好服务用心为客户」【踔厉奋发笃行不怠】在承德联通工作十几年，王叶长时间担任政企客户经理。在平凡的岗位上，她始终以满腔热忱对待工作，以百倍用心服务用户，用自己的一片真情，赢得了客户的高度赞扬和充分尊重，收获了更多的职业幸福。因为通信行业的特殊属性，客户对服务响应速度有着非常高的需求。遇到故障报修，作为客户经理的她总是二话不说，全身心投入到为客户服务之中。不管在什么环境下，不管处于什么时间，听到呼叫立即响应，接到电话马上介入，这成了王叶的职业习惯。严寒的冬季，清晨五点，专属于客户的电话铃声突然响起，电话那头是银行客户陈经理焦急万分的声音：“王经理，我们总行的主干业务线路不通了，受累抓紧找人帮我们处理一下”王叶翻身下床，立刻沟通机房及相关维修人员。经核实得知，是某单位在施工时不慎挖断了光缆，从而导致信息传输中断。王叶深知客户焦灼的心情，草草穿上衣服，马不停蹄赶往故障现场。昏暗的光线下，凌厉的寒风中，王叶全程守候在故障现场，随时与客户保持沟通。一个半小时后，线路恢复正常，客户的业务没有丝毫耽误。银行客户对联通公司的响应速度和服务质量，表示非常满意和高度信赖。客户的需求是全过程的，客户经理的服务也必须一直在线。有一次，王叶突发感冒，高烧严重，向公司经理申请了休假时间。挂完吊瓶，在家静养了不到半天时间，突然接到客户单位的通知，要求开通专线业务。父母极力劝说让她在家好好休息一天，但她不顾家人的阻拦，毅然决然到岗工作，坚持为用户办理业务。直到完成了全部手续，王叶才拖着虚弱的身体，气喘吁吁回到家中，水也没喝一口，就躺倒在床上。服务客户，不仅仅需要等待客户自己保障，更需要客户经理主动走进用户家中，及时发现问题，彻底解决问题。一次深入社区走访，王叶偶然间发现，一位患脑梗的张阿姨，家里的宽带无法上网，阿姨本来心情不好，如此以来更加烦躁。王叶立即停下手头的工作，一边协助报障，一边安抚阿姨，共同等待装机员上门维修解决。看到网络通畅了，阿姨脸上露出了笑容，王叶这才继续投入工作。小事更见真情，小事更显担当。在十几年的工作时间里，王叶爱岗敬业、执着专一，在平凡的岗位上，坚定履行职业使命，不懈追求职业理想，始终是一名使命必达的优秀客户经理。「百倍用心十分满意」

「联通好服务用心为客户」【暖心服务办业务，平凡之中见爱心 ——贵州联通8月“服务之星”邓迪】每天早上，她总是第一个到达工作岗位，熟练的开门、开灯、开电脑，并打扫卫生，以干净整洁的状态迎接每一位客户；下班时，她总是最后离开，对当天的工作进行总结，关闭电源，结束疲惫而美好的一天。每一次营业厅出现投诉，面对用户的疑难问题，作为一名老店长，她总能第一个站出来，以自己优质的服务和熟练的业务知识一一化解。对待每一位用户，她都能做到尽心尽责，真诚以待。她就是遵义市绥阳县解放北路营业厅店长——邓迪，一个以暖心服务感染身边人的一名普通一线工作人员。服务上门，尽心尽责 2024年8月5日早上，用户十分焦急的到营业厅反映手机不能正常使用，无法拨打和接听电话，提示暂停服务。用户表示自己刚刚缴费，怎么会暂停服务呢，而且家里有病人需要随时保持联系。经营业员查询，用户使用号码局方停机，随即立马告知用户办理业务须本人持身份证到营业厅办理，听到这话用户更加急了，眼泪一下就流了出来。这时营业厅店长邓迪急忙放下手上的工作，及时出来了解情况，她第一时间安抚用户的情绪，耐心的与用户进行沟通，了解用户的情况。原来机主是她的丈夫，由于生病本人无法行动，不能到营业厅办理业务，并且家住在较远的乡下，往返需要两三个小时。了解到用户的情况后，营业厅店长邓迪就带上电脑和设备，开了自己的车,并且还细心带上水果，上门为用户办理，为用户第一时间办理了开通业务。用户当时非常感激，对联通公司表示高度认可。这种贴心的服务，真正做到了联通员工对用户的承诺“我的百倍用心，愿您十分满意”。真情待人，暖心服务 2024年9月1日早上8:00，营业厅还没到营业时间，店长邓迪接到了热心群众帮助一位老人拨打的电话，电话里说到这位老人比较着急需要办理业务，希望营业厅能尽快开门，邓迪挂断电话立即赶往营业厅。老人说他的手机打不了电话，也没有网络，无法收取儿子微信转账。邓迪接过了老人的手机，检查后发现手机卡无法识别，便立即为他办理了补卡。这时邓迪看到老人手上戴着的住院手环，了解到老人因为喷洒农药导致中毒住院，儿女都在外地务工，身上带的钱不够交住院费，所以才打电话给儿子，结果卡坏了，收不到。办好补卡，邓迪帮助老人联系了他在外务工的儿子，让他放心，随后邓迪将老人送回医院，并收到了老人衷心的致谢，感谢她服务热情周到，帮了大忙。在平凡的岗位上他们履职尽责、挥洒热情，用点滴善举向社会传递正能量，为民服务，她一如既往的干好自己的本职工作，用自己的实际行动解决客户急难愁盼，温暖每一位客户。「联通好服务用心为客户」「百倍用心十分满意」

「联通好服务用心为客户」陕西渭南联通VIP客户经理车天真。始终以“用心服务客户满意”为工作目标，以一根电话线架起与客户沟通的桥梁，用满腔热情服务每一位客户，耐心解答疑惑，用心提供服务，热心关怀需求，让每一位客户都能感受到超乎期待的温暖与共鸣。「百倍用心十分满意」

「百倍用心十分满意」【用心服务暖心至上】近日，贵州遵义联通播州区龙坑马家湾营业厅的店长陈婷婷，接到了一位特殊客户的来电。客户表达了想要办理副卡业务的意愿。在电话交流中，陈婷婷细心了解到客户已处于怀孕晚期，出行有所不便。考虑到客户的特殊情况，陈婷婷立刻主动提出提供上门服务，以最大程度地方便这位准妈妈。在上门服务的过程中，陈婷婷店长不仅专注于办理副卡业务，还细心观察到客户家中尚未接入宽带网络。同时，客户提到主卡流量常常捉襟见肘，需要频繁通过APP监控流量使用，对节省流量非常上心。本着全面提升客户体验的宗旨，陈店长站在客户的角度，为其量身定制了一套服务方案，推荐了适合的宽带业务。这一方案不仅保障了客户能够享受到更快速、更稳定的网络服务，也彻底消除了客户对于手机流量可能超出套餐的顾虑，确保了客户在享受高品质服务的同时，经济上也不会感到有任何负担。陈婷婷店长的贴心服务，真正做到了急客户之所急，想客户之所想，赢得了用户的极大满意和信任。「联通好服务用心为客户」@中国联通贵州客服

𐟓ž接到神秘电话，夜晚竟有警察上门？𐟚” 𐟌ž那天上午，我正忙着工作，突然接到一个电话，对方声称可以将我们工厂的电费降低8分/度。我自然有些怀疑，便问对方凭什么能做到这一点。对方解释说，之前这个优惠只针对每月用电量在几百万元的大客户，现在普通客户也有机会享受了。他们声称是直接从电厂买电给客户，而南方电网必须按国家规定的价格结算电费，所以他们能便宜些。对方还提到，只需要签个协议，线路不需要变更，而且也要经过南方电网的审核。我考虑到这可能有点不靠谱，于是决定先核实一下。 𐟓ž于是，我拨打了南方电网的客服热线，客服人员确认了这件事，但提醒我签协议时要仔细阅读，他们不管这些事情。听完客服的话，我觉得这事还是有点不对劲，就没理会了。 𐟚褸�ˆ时分，我突然接到联通反诈中心的电话，询问我是否接到了3170尾号的电话。在得到肯定答复后，他们提醒我不要有任何交易，小心受骗。晚上下班回家，我又接到公安反诈中心的电话，他们要核实情况，还要求我提供住址。这让我有些不安，于是我决定不理会直接挂了电话。然而，10多分钟后，我家的门铃突然响起来。老公让我不要理，他说晚上公安不会上门。但门铃响得很坚决，而且对方还开始打我的电话。 𐟑♂️我隔着两层门问是谁，对方说是派出所的，让我开门面谈。同时，老公已经报警了，警察回电话说是他们同事。于是老公打开了门，两个穿制服的人满头大汗站在门外，一个声音洪亮到足以让整层邻居听到，跟我核对身份证信息，查看我的通话记录，拍照记录，搞得我像犯罪嫌疑人似的。查完后他们说着抱歉的话，说这是他们的工作，然后离开了。 𐟘…这工作架势确实有点夸张，但幸好我们是良民，经得起考验。否则，这种工作方式真的会让人吓得够呛。

「百倍用心十分满意」【用心服务无限可能】浙江温州联通分公司问题处理专家陈芳娜，从事投诉处理工作以来，一直秉承“快速解决问题，声音传递温度”的服务理念，时刻保持高效、专业的工作态度，用自己的“百倍用心”收获了客户的“十分满意”。一根电话线将她和千千万万客户的心连接在一起，让她收获一批又一批客户信任的同时也得到公司的高度肯定。【夯实基本功提升服务能力】作为温州联通投诉处理团队的骨干成员，陈芳娜从今年夏天开始接触工信部、管局等申诉渠道的重大投诉工单。她自己制作投诉处理工作手册，用于收集学习典型案例处理技巧，翻开这本工作手册，上面密密麻麻记录着不同类型客户的典型案例、问题处理技巧等重点信息，每字每句，都体现了她对待客户问题的极致用心。【温情服务做客户的知心人】 “我工作最大的成就，就是来自客户对我的信任及肯定！”陈芳娜说。客服人员在日常工作中都会面临客户的不理解，陈芳娜在工作中展现出了稳定的情绪管控力和极强的沟通能力，她凭借自己耐心的态度、专业的业务技能去处理问题，情绪暴躁的客户听到她的解释、安抚都会慢慢平静下来，再棘手疑难的问题在她的沟通协调下也会得到满意解决。记得在一次服务中，她遇到一位情绪激动的老人表示手机套餐费用突然增加，她细心安抚客户，气氛逐渐缓和，经过详细的查询分析，她找到问题根源是老人开通了多项增值业务，经确认为客户误操作，一一解释后，陈芳娜协助客户取消了增值业务，她的用心专业得到了客户对联通服务的高度认可。入职4年的陈芳娜，始终坚守初心。在工作岗位上始终怀着满腔的热忱，用最热情的态度面对客户，用最专业的业务能力为客户解决问题，始终秉持着一颗为客户服务的心。「联通好服务用心为客户」@中国联通浙江客服

「百倍用心十分满意」【优质服务，以心践行】客户服务部问题处理专员是中国联通服务客户的重要窗口，在服务中起着连接公司与客户的纽带作用。黄玲玲，作为一名问题处理专员，在工作中严于律己，始终以饱满的热情对待每一位客户，坚持“客户为本”的原则，为客户提供高品质服务。在浙江舟山，有许多远离内陆、交通不便的海岛，海岛上现住的大多是年纪较大的居民，家人之间的问候沟通大都通过电话交流。有一天，黄玲玲接到一位客户的反馈电话，电话里，一位大爷用着不太顺畅的普通话，语气非常焦急，诉说着最近手机信号不好，和孩子打电话的时候，经常发生电话接通却无法听清对方说话的声音的情况，而孩子们又都在外地工作，他自己一个人居住，手机遇到了问题也不知道该找谁帮忙。作为一位经验丰富的问题处理专员，她非常能体会客户的担忧与焦虑，一些老年人不懂智能手机的操作，遇到问题往往手足无措。黄玲玲赶紧先安抚客户的情绪，耐心询问他具体的居住地址，得知具体位置后，黄玲玲表示会尽快为其反馈处理。她将工单派给相关网络部门核查问题，想到独居老人此时正焦急地等待着处理结果，她又向相关部门工作人员反馈该工单需要加急处理。很快，相关部门给出了核查回复：客户所在的偏远海岛区域使用的是光伏发电的基站，客户居住地离基站较远，最近连绵不断的阴雨天导致了距离基站较远的客户出现信号不好的问题，现在已经为基站增加了功率，基站状态已恢复正常。黄玲玲收到反馈后马上与客户联系，告知客户核查的具体情况，客户连连感谢。在与客户沟通结束后，黄玲玲还是记挂着这位年纪较大的客户，将他的号码摘在笔记本上准备晚上再与客户跟进。在晚上准备下班时，黄玲玲再次致电客户询问具体使用情况，这次电话里的声音不再焦急而是充满着轻松愉悦，电话里客户不断地表达感谢：“下午和孩子们成功通上了电话，联系非常顺畅，没有再出现信号卡顿的问题了。我早上打了电话反映问题，不到中午就处理好了，你们的服务效率高，态度好，太感谢你们了！” 黄玲玲始终把每一位客户放在心上，以饱满的热情投入工作，为每一位客户提供高效、满意地服务，在自己平凡的工作岗位上发挥最大的价值。「联通好服务用心为客户」@中国联通浙江客服

「百倍用心十分满意」【用专业和细心为客户提供贴心的服务】一天正午时分，正在吃午饭的湖南益阳联通智家工程师肖师傅接到客户的报修电话，称家中宽带故障无法与外地小孩视频通话，肖师傅立即扛起梯子，带上工具，紧急赶往客户家中。肖师傅反复查找故障原因和故障点，发现光衰过大，需要下楼查看弱电井线路。弱电井里，各家各户的进线插得满满的，肖师傅通过激光信号笔找到了客户家的进线，还需要到室外交接箱进行跳纤。不一会儿工夫，肖师傅的衣服已经湿了大半，脸上的汗水直淌。经过调测、寻线、熔纤、测速，客户家中宽带终于可以正常上网，肖师傅才长长地舒了一口气。在后续的回访电话中，客户对肖师傅的服务赞不绝口：“肖师傅可好了，专业技术强，服务很细心，非常为我们着想，很快就解决了问题，还耐心地告诉我终端日常排障和保养方法，服务态度真的好！”「联通好服务用心为客户」@中国联通湖南客服

「联通好服务用心为客户」【贵州联通服务之星鲍续云：为您十分满意，我必百倍竭诚】贵州安顺平坝区分公司全客运营团队VIP客户经理鲍续云，始终将“客户至上，服务为魂”的理念深植于心。以一颗细腻敏感的心，悉心聆听每一位客户的诉求与困扰，凭借专业的知识和高效的技能，为客户提出一个个满意的解决方案。通过她的服务，众多繁杂的用户问题得以解决，她也因此赢得了客户的广泛信赖与赞誉。 2024年初春，鲍续云的企业微信上跳出了一条留言。一位客户言辞间满是焦急与不满，反映家中宽带网速迟缓，频繁掉线，且在营业厅办理的500兆宽带升级服务，实测速度却仅有200多兆，与宣传严重不符，坚决要求取消宽带服务。面对客户的强烈不满，鲍续云没有丝毫犹豫，即刻拨通了客户的电话。电话那头，客户的抱怨如潮水般涌来，要求退费销户的意愿异常坚决。然而，鲍续云却始终保持冷静与耐心，待客户情绪稍缓后，凭借丰富的经验，她敏锐地判断问题可能出在光衰过大上，并迅速联系智家工程师上门排查。两小时后，当鲍续云再次回访时，客户虽表示网络已恢复，但仍坚持月底销户，并匆匆挂断了电话。面对客户的决绝，鲍续云并未轻言放弃。她多方探寻，试图找到与客户之间的纽带，却遗憾地发现这位客户是老渠道开户，亲朋同事中竟无人相识。次日，鲍续云根据系统地址，毅然决然地踏上了前往客户家的路。起初，客户对她的到来并不欢迎，但鲍续云以诚挚的态度和耐心的解释，逐渐赢得了客户的信任。原来，客户的困扰远不止于此，他名下的三张卡（包括两张副卡）虽鲜少通话，却时常停机，加之宽带问题频发，让他对联通的服务产生了深深的质疑。经过仔细查询，鲍续云发现问题的根源在于客户在外地的儿子使用的副卡流量超标，导致主卡停机，进而影响了宽带的正常使用。得知客户的实际需求后，鲍续云立即为客户推荐了热销的FTTR全屋光纤宽带+联通看家业务，详细阐述了其网速快、功能丰富、费用优惠等优势。起初，客户对此持怀疑态度，认为这只是推销手段。为了打消客户的顾虑，鲍续云承诺让客户免费试用一个月，若不满意，立即销户并全额退款。这份诚意最终打动了客户，他决定试一试。当天，鲍续云便安排了智家工程师上门为客户升级宽带并安装摄像头。一周后，客户来电反馈，宽带网速有了显著提升，而且通过摄像头，远在外省的家人也能随时查看家中的情况。客户终于放弃了销户的念头……听到这一消息，鲍续云的脸上绽放出欣慰的笑容，一股暖流在她的心中涌动。鲍续云以实际行动践行了中国联通“为您十分满意，我必百倍竭诚”的服务承诺。正是这份对工作的执着与负责，让她在工作中如鱼得水，屡创佳绩。留言处理率、软电话接听率、服务满意率均达到了百分之百的骄人成绩。「百倍用心十分满意」

作为一名VIP客户经理，罗丽梅始终秉承“用户至上、服务至上”的高品质服务理念，不断提高自己的服务水平和业务能力，2022年获得先进工作者称号，2023年获得最佳转融业务拓展奖。作为一名共产党员，她心系客户，想之所想，急之所急，始终坚持为人民服务的宗旨，持续为客户提供暖心的服务体验。2024年上半年累计完成宽带821户，价值增收业务2375户，FTTR升级133户，持续保持部门销量第一。积极组织VIP线下星享日活动7次，覆盖200余户星级客户，通过与VIP客户电话连线到线下见面的方式转变，让高星级用户能近距离感受“联通好服务用心为客户”的服务理念，借助线下业务体验和活动，让用户更好的了解公司产品及业务。银川联通的微博视频